Prehod na delo preko elektronskih naprav je bil gladek. Zelo uspešen. Dogovorjeni termini niso odpadli. Izpeljali smo tudi prvi uvodni razgovor. K sreči je bila družina vešča digitalnih orodij in nismo potrebovali prav dosti časa, da smo vzpostavili kontakt. Že pred izolacijo smo imeli manjši delež svetovanj zaradi različnih razlogov na daljavo. A izkušnje z uvodnim razgovorom na ta način doslej nismo izkusili. Tudi iz najbolj oddaljenih krajev, so k nam redno prihajale družine na svoj prvi pravi pogovor o stiskah in težavah pri prekomerni rabi tehnologij. Vedno v živo. Svetovanje na daljavo preko telefona, skypea, discorda ali drugih orodij smo pred tem prakticirali predvsem pri individualnih obravnavah in še to le pri svetovancih s katerimi smo že vzpostavili odnos.

Namesto Logouta Login

Dinamika svetovalnega dela se je v času izolacije spremenila. Zunanji svet poln strahov in negotovosti za vse, je pri nekaterih svetovancih le še poglobil občutek tesnobe. Opazno veliko je povratnikov. Oseb, ki so v preteklosti že uspešno zaključile program Logout&Restart. Zdaj pa so ponovno našli uteho pred stiskami v čezmerni uporabi zaslonov. Ponoven login.

Svetovanje preko video klica od udeležencev zahteva še večjo mero pozornosti in koncentracije. Od svetovalca terja več energije, tudi zaradi mimičnih poudarkov ob slabše zaznani neverbalni komunikaciji. Nenavadna se občasno zdi tišina, četudi dolga le sekundo. Izkušnja predvsem pri mlajših uporabnikih je pričakovana. Veliko hitreje izgubijo osredotočenost. Prilagodili smo se. Kjer je bilo mogoče, smo srečanja skrajšali in jih razvrstili v več terminov. Nekateri uporabniki doma nimajo zasebnosti in se raje, kot za video klic odločijo za telefonski pogovor, medtem ko si ostali izberejo okolje v katerem se najboljše počutijo. Naj bo to Skype, Zoom, Jitsi, Discord... Nekaterim se je kaj hitro, že v prvih dneh, zgodilo, da so zamenjali dan za noč in so jih naši svetovalci, kdaj tudi čakali ali pa sprejemali vse zaspane. Na drugi strani pa so primeri, ko se uporabniki že nekaj minut pred dogovorjenim terminom prijavljajo v aplikacije in potrpežljivo čakajo začetek pogovora.

Da bomo naše svetovance resnično celostno podprli, tudi ko nimajo rezervirani osebnih terminov, smo se jim še bolj približali in stopili v njihov prostor. Na teren. Uvedli smo dežurno sobo za pogovor in druženje v popularnem okolju igralcev video iger - Discordu. Na tem mestu naj omenimo, da se še naprej redno srečuje naša prava risarska skupina mladostnikov. Medtem, ko smo skupine za starše začasno ustavili. Za nadomestek pa veliko več individualne podpore staršem preko telefona nudimo na dnevni ravni. 

Odzivi uporabnikov

Ker smo nevladniki, smo okretni in prilagodljivi. Naše delo je hkrati tudi poslanstvo. Zato stremimo k temu, da svetovancem ves čas, še posebej pa v teh čudnih časih, nudimo kvalitetno podporo. V zadnjih dneh smo preko kratke ankete zbrali njihove anonimne odzive. Zanimalo nas je, kako doživljajo svetovanje na daljavo. Skoraj vsi dajejo prednost svetovanju v živo in sicer jim predstavlja boljšo izbiro iz naslednjih vidikov:

• Lažje se sprostijo
• Lažje komunicirajo o splošnih temah
• Veliko lažje zaupajo in se pogovarjajo o intimnih temah
• Lažje vzdržujejo pozornost
• Manj je motečih dejavnikov - distrakcij

Zanimalo nas je tudi kaj jim trenutno ugaja in s kakšno vrsto svetovanja bi želeli nadaljevati po prenehanju trenutnih ukrepov.

Edino, kar mi trenutno izrazito ugaja je, da se ne potrebujem vozit ali prihajat na lokacijo.

Citat je pravzaprav najpogostejši razlog, ki ga naši svetovanci navajajo, kot pozitivno plat medalje v primerjavi med svetovanjem na daljavo in svetovanjem v živo. A pot, ki jo svetovanec opravi na svetovanje in nazaj, je vsaj za nas, pomemben del svetovalnega procesa. Glede na rezultate ankete pa:

• 67% svetovancev komaj čaka, da nadaljuje s svetovanji v živo
• 27% svetovancev bi kombiniralo svetovanje na daljavo in v živo
• 6% svetovancev bi tudi v prihodnje ohranilo samo svetovanje na daljavo

 
Če bi imel izven časa samoizolacije možnost izbire, bi se odločil za: